Публичная оферта на предоставление доступа к сервису «Твой зам»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) Общества с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001; далее — Исполнитель) заключить договор на предоставление доступа к Сервису «Твой зам» на условиях, изложенных ниже. Полные реквизиты — на странице Реквизиты.

1.2. Договор заключается путём акцепта оферты (раздел 4) и действует на условиях этой оферты, Пользовательского соглашения, Лицензионного соглашения, Политики обработки персональных данных и Условий возврата. При противоречии между ними в вопросах оплаты, Баланса и ответственности применяется настоящая оферта.

1.3. Термины:

• Сервис «Твой зам» (Сервис) — программа «Твой зам», сайт tvoyzam.ru и кабинет lk.tvoyzam.ru вместе.
• Программа — настольное приложение «Твой зам» для Windows и macOS, которое Пользователь устанавливает на свой компьютер.
• Сайт — tvoyzam.ru. Кабинет — lk.tvoyzam.ru (регистрация, вход, тариф, оплата, Баланс, поддержка, загрузка Программы).
• Пользователь — лицо, которое пользуется Сервисом. Клиент — лицо, оплатившее тариф (как правило, организация или ИП).
• Агенты — функции Программы, выполняющие поручения (Заместитель, Финансист, Контролёр продаж, Ревизор, Связной, Разработчик, Настройщик и др.). Действия во внешних сервисах Агенты выполняют только после подтверждения Пользователя («Да»), кроме автоответов в чатах, которые Пользователь включил сам.
• Подключения — доступ Программы к сервисам Клиента (1С, банки, CRM, маркетплейсы, почта, мессенджеры, телефония и др.). Ключи и входы хранятся на компьютере Пользователя; к сервисам Программа обращается напрямую с компьютера.
• Шлюз моделей — сервер lk.tvoyzam.ru, через который Программа передаёт запросы модели ИИ.
• Баланс — средства для работы Агентов (оплата запросов к моделям ИИ); пополняется отдельно.
• Подписка — оплаченный период доступа к Сервису по тарифу.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту на оплаченный период доступ к Сервису: право использовать Программу на условиях Лицензионного соглашения, доступ к Кабинету, работу Агентов через Шлюз моделей в пределах Баланса и техническую поддержку через Кабинет.

2.2. Клиент оплачивает Подписку в порядке и размере, предусмотренных разделом 5.

2.3. Сервис — программный инструмент помощи руководителю. Исполнитель не оказывает юридических, бухгалтерских, финансовых и иных профессиональных услуг; результаты работы Агентов требуют проверки Пользователем. Ответы моделей ИИ могут содержать ошибки.

2.4. Внедрение Сервиса в организации (настройка Подключений, обучение сотрудников, доработки) не входит в Подписку и оформляется отдельным договором по согласованию сторон.

3. Регистрация

3.1. Для оплаты и использования Сервиса необходимо зарегистрироваться в Кабинете и указать достоверные данные. Клиент отвечает за сохранность своих логина и пароля и за действия, совершённые под его учётной записью.

3.2. Клиент — организация или ИП подтверждает, что лицо, совершающее акцепт, имеет полномочия действовать от его имени.

4. Акцепт оферты и момент заключения договора

4.1. Акцептом оферты считается оплата Подписки в Кабинете. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю (ст. 438 ГК РФ).

4.2. Оплачивая Подписку, Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой и документами, указанными в п. 1.2, и согласен с ними. Пользовательское соглашение и Лицензионное соглашение принимаются также способами, указанными в них (скачивание и запуск Программы, отметка при регистрации); оплата Подписки означает согласие и с ними.

4.3. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте; для уже оплаченного периода условия не ухудшаются. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Клиента через Кабинет или по почте не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Если Клиент не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от продления.

5. Тариф, цена и Баланс

5.1. Действует один тариф «Директор» (1 место):

• 9 900 ₽ за месяц;
• 83 160 ₽ за год (скидка 30 %, что соответствует 6 930 ₽ в месяц).

5.2. Исполнитель применяет АУСН и не является плательщиком НДС (ч. 6 ст. 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ); НДС в цену не включён.

5.3. Половина цены тарифа зачисляется на Баланс: 4 950 ₽ при оплате месяца и 41 580 ₽ разом при оплате года. Вторая половина — плата за доступ к Сервису.

5.4. Баланс расходуется на запросы Агентов к моделям ИИ. По каждому запросу фиксируются модель, число токенов, курс и стоимость в рублях; расход виден в Кабинете. Когда Баланс исчерпан, работа Агентов, использующих модели через Шлюз моделей, приостанавливается до пополнения. Остальные функции Программы остаются доступными. Средства Баланса не сгорают: остаток сохраняется, пока действует договор, и возвращается по Условиям возврата при отказе от Сервиса.

5.5. Баланс можно пополнять отдельно в любой момент суммой, которую Клиент выбирает в Кабинете, в пределах, допустимых платёжным сервисом.

5.6. Баланс — не электронное средство платежа и не денежный вклад: это предоплата услуг Сервиса. Проценты на остаток не начисляются, перевод остатка другому лицу невозможен. Возврат остатка — по Условиям возврата.

5.7. Исполнитель вправе изменять цены и тарифы. Новые цены применяются к оплатам, совершённым после их публикации, а при автопродлении — если уведомление о списании по новой цене направлено в сроки раздела 8 (за 3 дня до списания за месяц, за 10 дней до списания за год) и Клиент не отключил автопродление.

6. Пробный период

6.1. Пробный доступ предоставляется по запросу Клиента на 7 дней. Банковская карта для пробного периода не привязывается, стартовый Баланс не зачисляется: работа Агентов через Шлюз моделей в пробный период возможна после пополнения Баланса, а при подключении собственного ключа поставщика модели — без пополнения.

6.2. Пробный период не переходит в платный автоматически: по его окончании доступ прекращается без списаний. Для продолжения Клиент оплачивает Подписку.

7. Порядок оплаты

7.1. Оплата производится в Кабинете банковской картой и другими способами, доступными в платёжном сервисе ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»); перечень способов показывается при оплате.

7.2. Данные банковской карты вводятся на стороне ЮKassa и Исполнителю не передаются. Исполнитель получает только сведения о результате платежа.

7.3. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

7.4. Кассовый чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ формирует ЮKassa (сервис ЮЧек) и направляет на почту, указанную Клиентом. Клиент отвечает за правильность указанной почты.

7.5. Для организаций и ИП по запросу на адрес из раздела 17 выдаются закрывающие документы (акт, счёт) в электронной форме.

8. Автопродление

8.1. Автопродление включается только по отдельному согласию Клиента — отметке в Кабинете при оплате, которая не проставлена заранее и не является условием оплаты. При включении автопродления способ оплаты (карта) сохраняется в ЮKassa для автосписаний.

8.2. При включённом автопродлении Исполнитель в последний день оплаченного периода списывает стоимость следующего периода (месяца или года, как выбрано при оплате) с сохранённого способа оплаты по цене, действующей на момент списания.

8.3. Исполнитель направляет уведомление на почту Клиента с указанием даты, суммы и способа отключения: не позднее чем за 3 дня до списания за месяц и не позднее чем за 10 дней до списания за год.

8.4. Автопродление можно отключить в любой момент в Кабинете (раздел «Тариф») или обращением на адрес из раздела 17. Отключение действует на следующие списания; уже оплаченный период сохраняется. Если списание не прошло, доступ прекращается по окончании оплаченного периода.

8.5. Отзыв согласия на автопродление не влечёт возврат за уже оплаченный период, кроме случаев, указанных в Условиях возврата.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан:

• предоставить доступ к Сервису после оплаты;
• обеспечивать работу Шлюза моделей и Кабинета в пределах, указанных в разделе 12;
• принимать и рассматривать обращения Клиента через Кабинет и по почте;
• принимать меры защиты данных, указанные в разделе 14;
• уведомлять Клиента о существенных изменениях Сервиса и условий.

9.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ при нарушении Клиентом договора, Пользовательского соглашения или Лицензионного соглашения, а также при неоплате;
• обновлять Программу и Сервис, изменять состав функций и Агентов, поставщиков моделей и инфраструктуры без ухудшения оплаченных условий по существу;
• привлекать третьих лиц к исполнению договора (хостинг, платёжный сервис, поставщики моделей ИИ, распознавание речи).

10. Права и обязанности Клиента

10.1. Клиент обязан:

• своевременно оплачивать Подписку;
• сообщать достоверные данные и поддерживать их актуальность;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам; тариф рассчитан на одно место;
• использовать Сервис законно, не нарушать права третьих лиц и не пытаться обойти ограничения Сервиса;
• самостоятельно подтверждать действия Агентов во внешних сервисах и проверять результаты;
• получить необходимые согласия работников и контрагентов, чьи данные попадают в Сервис, и выполнить иные обязанности оператора персональных данных (раздел 14);
• хранить на своём компьютере ключи и входы к Подключениям и отвечать за их сохранность.

10.2. Клиент вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах оплаченного периода и Баланса;
• отключить автопродление;
• обращаться в поддержку;
• отказаться от договора в порядке раздела 16.

11. Подключения и действия Агентов

11.1. Подключения создаёт и настраивает Клиент. Программа обращается к сервисам Клиента напрямую с компьютера Пользователя от имени Клиента и в пределах выданных ему прав доступа.

11.2. Действия во внешних сервисах (отправка писем и сообщений, изменения в учётных системах) Агенты выполняют только после подтверждения Пользователем. Ответственность за подтверждённое действие несёт Клиент. Подписание и проведение платежей в банках остаётся за Пользователем; технические ограничения на платёжные операции не исключают ошибок, особенно при работе в браузере под входом Пользователя (Пользовательское соглашение, п. 6.5). Исключение — автоответы в чатах, которые Пользователь включил сам; ответственность за них также несёт Клиент.

11.3. Исполнитель не является стороной отношений Клиента с владельцами подключённых сервисов и не отвечает за их работу, изменения и ограничения.

12. Доступность, техническое обслуживание, поддержка

12.1. Исполнитель стремится обеспечивать работу Кабинета и Шлюза моделей круглосуточно, но не гарантирует определённый уровень доступности (SLA) и отсутствие перерывов. Допускаются плановые технические работы; о длительных работах Исполнитель предупреждает через Кабинет или по почте заранее.

12.2. Исполнитель не отвечает за перебои, возникшие по причинам вне его контроля: сбои сети, действия поставщиков моделей ИИ и хостинга, недоступность подключённых сервисов Клиента, неисправность компьютера Клиента, обстоятельства непреодолимой силы.

12.3. Поддержка оказывается через Кабинет и на адрес из раздела 17 в будние дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают за нарушение договора в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.

13.2. Исполнитель не отвечает за:

• решения, принятые Клиентом на основании ответов моделей ИИ и результатов работы Агентов; Клиент проверяет их самостоятельно;
• действия, которые Пользователь подтвердил в Программе;
• ущерб от утраты или раскрытия ключей, входов и паролей, хранящихся на компьютере Клиента или переданных третьим лицам;
• упущенную выгоду и косвенные убытки Клиента, если Клиент не является потребителем.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом, не являющимся потребителем, по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние 3 месяца Подписки.

13.4. Для Клиентов — потребителей ограничения п. 13.2–13.3 применяются лишь в той мере, в какой они допустимы по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; права потребителя, установленные законом, не ограничиваются.

14. Обработка персональных данных

14.1. Каждая сторона обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Данные самого Клиента и Пользователя (регистрация, оплата, поддержка) Исполнитель обрабатывает как оператор на условиях Политики и Согласия; сведения об использовании файлов cookie — в Политике cookie.

14.2. Если Клиент — организация или ИП и загружает в Сервис либо подключает к Сервису персональные данные третьих лиц (своих работников, контрагентов, их представителей и клиентов), Клиент является оператором этих данных, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Акцепт оферты является таким поручением, и стороны согласовали следующее.

14.3. Перечень действий Исполнителя: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, передача на модель ИИ и получение результата, извлечение, использование, удаление, уничтожение. Обработка производится с использованием средств автоматизации.

14.4. Цели обработки — исполнение договора: работа Агентов по поручениям Пользователя, предоставление ответов моделей, работа Кабинета и поддержки. Исполнитель не использует эти данные в своих целях, не продаёт их и не передаёт для рекламы. Исключение — функция «опыт агентов и коннекторы», включённая в Программе по умолчанию: обезличенные сведения (состав — Пользовательское соглашение, п. 12.4) Исполнитель использует для улучшения Сервиса. Клиент вправе выключить её в настройках Программы, раздел «Опыт агентов». Поставщики моделей ИИ обрабатывают данные по собственным правилам (п. 14.7).

14.5. Категории данных и субъектов определяются Клиентом: это данные, которые попадают в Программу из Подключений и от Пользователя (выгрузки из учётных систем, переписка, документы, контакты). Клиент не загружает в Сервис специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические данные без законного основания их обработки; Исполнитель такие данные целенаправленно не обрабатывает.

14.6. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и безопасность персональных данных (ст. 19 152-ФЗ). Меры защиты: хранение ключей и входов Подключений только на компьютере Пользователя и вырезание ключей и паролей перед передачей запроса в модель; передача данных по защищённым каналам; разграничение доступа сотрудников Исполнителя; размещение серверов Сервиса на территории РФ (запросы к моделям ИИ могут уходить за рубеж — п. 14.7); журналирование административных действий в Кабинете; резервное копирование (копии хранятся 30 дней, журналы серверов — 30 дней).

14.7. Субподрядчики (субобработчики), которых Клиент разрешает привлечь:

• хостинг-провайдер, на серверах которого размещён Сервис (серверы в Москве, Российская Федерация);
• Шлюз моделей и поставщик модели ИИ DeepSeek (КНР) — запрос к модели по умолчанию пересылается через Шлюз моделей на сервер поставщика в КНР; если модель по умолчанию изменится, перечень будет обновлён;
• сервер распознавания речи Исполнителя в Москве (собственный сервер Сервиса; звук после распознавания не сохраняется);
• платёжный сервис ЮKassa, ООО НКО «ЮМани» (самостоятельный оператор данных об оплате) и почтовый сервис Яндекс 360, ООО «Яндекс» (отправка писем).

Если Пользователь самостоятельно выбирает иную модель (например, по своей подписке ChatGPT), запрос к ней уходит напрямую с его компьютера, и условия поставщика такой модели действуют между ним и поставщиком. С российскими субподрядчиками Исполнитель заключает соглашения, возлагающие на них те же обязанности по защите данных. Зарубежные поставщики моделей ИИ (в том числе DeepSeek) обрабатывают данные по собственным правилам и таких обязательств перед Исполнителем не принимали (Политика, п. 7.4). Исполнитель отвечает перед Клиентом за действия российских субподрядчиков как за свои; за обработку данных поставщиком модели ИИ за рубежом по его собственным правилам Исполнитель отвечает в пределах раздела 13. Об изменении перечня субподрядчиков Исполнитель уведомляет Клиента за 10 дней; Клиент вправе возразить и отказаться от договора.

14.8. Трансграничная передача. Исполнитель уведомляет Роскомнадзор о трансграничной передаче данных через Шлюз моделей в порядке ч. 3 ст. 12 152-ФЗ. Использование модели, расположенной за пределами РФ, требует отдельного согласия Пользователя в Программе. Клиент как оператор отвечает за основания обработки данных третьих лиц, которые он загружает в Сервис (согласия субъектов, уведомления). Клиент вправе выбрать модель, расположенную в РФ (например, YandexGPT по собственному ключу), или собственный сервер, чтобы данные за границу не передавались.

14.9. Исполнитель помогает Клиенту отвечать на запросы субъектов данных, сообщает об инциденте с утечкой данных в течение 24 часов после обнаружения, чтобы Клиент мог выполнить обязанности по ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ, и по требованию Клиента удаляет или возвращает данные после прекращения договора в срок до 30 дней, если закон не требует хранения. Сроки хранения — в разделе 6 Политики.

14.10. Подробности обработки, перечень получателей и сроки хранения — в Политике обработки персональных данных.

15. Конфиденциальность

15.1. Стороны не раскрывают третьим лицам конфиденциальную информацию друг друга, полученную при исполнении договора: данные Клиента в Сервисе, Подключениях и их содержимое, коммерческие условия, технические сведения о Сервисе.

15.2. Обязательство не распространяется на информацию, которая стала общедоступной не по вине стороны, раскрыта по требованию государственного органа в установленном законом порядке либо необходима для исполнения договора субподрядчикам, связанным обязательствами конфиденциальности.

15.3. Обязательство действует во время договора и 3 года после его прекращения.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Договор действует с момента акцепта до конца оплаченного периода, а при автопродлении — до его отключения или расторжения договора.

16.2. Клиент вправе отказаться от договора в любое время, отключив автопродление и прекратив использование Сервиса, либо направив заявление по Условиям возврата. Возврат оплаты — по этим условиям.

16.3. Клиент — физическое лицо, приобретающее Подписку для личных нужд, вправе отказаться от договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при оплате Исполнителю фактически понесённых расходов, а до начала использования Сервиса — также в порядке, предусмотренном в Условиях возврата.

16.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив Клиента за 30 дней, с возвратом платы за неиспользованный период, а при существенном нарушении Клиентом договора — без возврата за период приостановки по вине Клиента, но с возвратом остатка по закону для потребителей.

16.5. При прекращении договора доступ к Шлюзу моделей и работа Программы с серверами Исполнителя прекращаются. В течение 30 дней после окончания тарифа Клиент сохраняет доступ к Кабинету, чтобы выгрузить свои данные (облачные документы, файлы, сведения об аккаунте); затем Исполнитель вправе удалить их, предупредив по почте. Данные, хранящиеся на компьютере Клиента, остаются у него.

17. Споры и обращения

17.1. Договор регулируется законодательством РФ.

17.2. Спор стороны стараются разрешить переговорами. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: сторона направляет письменную претензию на почту или почтовый адрес другой стороны; срок ответа — 30 календарных дней со дня получения. Для потребителей претензионный порядок не обязателен.

17.3. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Калининград): спор с организацией или ИП — в Арбитражный суд Калининградской области, спор с иным Клиентом, не являющимся потребителем, — в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом о защите прав потребителей (по месту жительства или пребывания, заключения или исполнения договора).

17.4. Обращения по договору и персональным данным принимаются по адресу hi@expai.pro и по телефону +7 (499) 705-63-03.

18. Прочие условия

18.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, направленных через Кабинет и на указанные в договоре адреса электронной почты.

18.2. Признание какого-либо условия недействительным не влечёт недействительности остальных условий.

18.3. Внедрение Сервиса для организаций, индивидуальные условия и интеграции оформляются отдельным договором, который имеет приоритет над офертой в части, которую он регулирует.

19. Реквизиты Исполнителя

ООО «ЭКСПЕРТ АИ». ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001. Адрес: 236022, Калининградская обл., г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18, офис 411. Генеральный директор — Кострюков Александр Антонович. Банк: АО «ТБанк», р/с 40702810210002031818, БИК 044525974, к/с 30101810145250000974. Телефон +7 (499) 705-63-03. Полностью — на странице Реквизиты.