Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Эти условия определяют, когда и как ООО «ЭКСПЕРТ АИ» (далее — Исполнитель) возвращает деньги за Подписку на Сервис «Твой зам» и неизрасходованный Баланс. Они являются частью Публичной оферты.

1.2. Термины — как в оферте: Сервис, Кабинет, Подписка, Баланс, Клиент, Пользователь.

1.3. Цена тарифа «Директор» состоит из двух частей: половина — плата за доступ к Сервису, половина — зачисление на Баланс (9 900 ₽ в месяц: 4 950 ₽ доступ и 4 950 ₽ на Баланс; 83 160 ₽ за год: 41 580 ₽ и 41 580 ₽). Возврат считается для каждой части отдельно.

2. Возврат за Подписку

2.1. Клиент вправе в любой момент отказаться от Подписки и потребовать возврат платы за доступ к Сервису пропорционально неиспользованному периоду.

2.2. Возврат за доступ рассчитывается так: половина цены тарифа, уплаченная за доступ, делится на число дней оплаченного периода и умножается на число полных неиспользованных дней со дня, следующего за днём получения заявления.

2.3. Для годовой Подписки возврат за доступ считается пропорционально неиспользованным дням года по формуле п. 2.2; скидка за годовую оплату не пересчитывается и пересчёт по месячной цене не применяется.

2.4. Если заявление о возврате подано в течение 7 дней со дня оплаты и за это время Сервис не использовался (Клиент не входил в Программу и не расходовал Баланс), возвращается вся уплаченная сумма. Это правило действует для всех Клиентов: и для потребителей, и для организаций и ИП.

2.5. Возврат за период, когда доступ ограничивался по вине Исполнителя (длительная недоступность Сервиса), производится пропорционально по заявлению Клиента.

2.6. Возврат не производится за период, в котором доступ был приостановлен или закрыт из-за нарушения Клиентом оферты, Пользовательского или Лицензионного соглашения.

3. Автопродление

3.1. Если списание за новый период прошло по автопродлению, а Клиент не хотел продлевать, он вправе подать заявление о возврате не позднее 7 дней со дня списания, и если за это время Сервис не использовался, возвращается вся сумма. Если использовался — по правилам раздела 2.

3.2. Чтобы избежать списаний, отключите автопродление в Кабинете (раздел «Тариф»). Исполнитель предупреждает о списании по почте не позднее чем за 3 дня до даты списания за месяц и не позднее чем за 10 дней до даты списания за год. Автопродление включается только по отдельной отметке, при этом способ оплаты (карта) сохраняется в ЮKassa.

4. Баланс

4.1. Баланс расходуется на запросы Агентов к моделям ИИ. Израсходованные средства не возвращаются: они уже оплачены поставщикам моделей и не могут быть восстановлены.

4.2. Неизрасходованный остаток Баланса — как пополненный отдельно, так и зачисленный из цены тарифа — возвращается при отказе Клиента от Сервиса по заявлению в полном объёме, без удержаний.

4.3. Это правило действует для всех Клиентов, а не только для потребителей (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» для потребителей остаётся в силе).

4.4. Средства, зачисленные на Баланс по акциям, в качестве бонуса или в пробный период, не возвращаются.

5. Как подать заявление

5.1. Заявление подаётся одним из способов:

• через Кабинет (раздел «Поддержка», тема «Возврат»);
• письмом на адрес hi@expai.pro с почты, указанной при регистрации;
• письменно на адрес Исполнителя: 236022, Калининградская обл., г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18, офис 411.

5.2. В заявлении укажите: имя или наименование организации, почту учётной записи, дату и сумму оплаты, что именно возвращается (Подписка, Баланс), причину (по желанию), реквизиты платежа. Организации и ИП прикладывают платёжное поручение. Если возврат на другой счёт, поясните причину.

5.3. Организации и ИП подписывают заявление уполномоченным лицом и указывают счёт, с которого была оплата.

6. Сроки и способ возврата

6.1. Исполнитель рассматривает заявление и сообщает о решении не позднее 10 дней со дня получения.

6.2. Одобренная сумма возвращается в течение 10 дней со дня решения. Зачисление на счёт или карту зависит от банка и платёжного сервиса и может занять до 10 банковских дней.

6.3. Возврат производится тем же способом и на тот же счёт или карту, с которых поступила оплата (правила платёжного сервиса ЮKassa). Возврат на другой счёт возможен только по отдельному письменному заявлению и при подтверждении платёжных реквизитов.

6.4. Кассовый чек возврата по 54-ФЗ формирует ЮKassa (сервис ЮЧек). Комиссия ЮKassa с суммы возврата не удерживается: возвращается вся одобренная сумма.

6.5. После возврата Подписки доступ к Сервису прекращается с даты, указанной в решении, либо сохраняется до конца уже использованного периода, если возврат частичный.

7. Особенности для потребителей

7.1. Если Подписку оплатило физическое лицо для личных, семейных, домашних нужд, к отношениям применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7.2. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 32 Закона). Условия настоящего документа не ограничивают права потребителя, установленные законом.

7.3. Цифровой доступ к программному обеспечению не подпадает под перечень товаров, не подлежащих возврату, но условия возврата сумм определяются фактическим использованием, как описано выше.

7.4. Если Сервис не работает по вине Исполнителя или существенно не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены, а также возмещения убытков в порядке ст. 29 Закона. Требования удовлетворяются в сроки, установленные законом (10 дней — ст. 31 Закона).

8. Споры

8.1. Если вы не согласны с решением, направьте претензию на тот же адрес. Споры рассматриваются по правилам раздела «Споры и обращения» Публичной оферты.

9. Контакты

Исполнитель: ООО «ЭКСПЕРТ АИ», ИНН 3900049188. Телефон +7 (499) 705-63-03. Почта для обращений: hi@expai.pro. Реквизиты — на странице Реквизиты.