Пользовательское соглашение сервиса «Твой зам»

1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение (далее — Соглашение) регулирует использование сервиса «Твой зам» и является офертой в смысле ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ).

1.2. Сервис предоставляет общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»), ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001, адрес: 236022, Калининградская обл., г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18, офис 411 (далее — Оператор или мы). Полные реквизиты — на странице /legal/requisites.

1.3. В Соглашении используются термины:

• Сервис «Твой зам» (Сервис) — программа «Твой зам», сайт tvoyzam.ru и кабинет lk.tvoyzam.ru вместе.
• Программа — настольное приложение «Твой зам» для Windows и macOS, которое Пользователь устанавливает на свой компьютер.
• Сайт — tvoyzam.ru. Кабинет — lk.tvoyzam.ru (регистрация, вход, тариф, оплата, Баланс, поддержка, загрузка Программы).
• Пользователь — лицо, которое пользуется Сервисом. Клиент — лицо, оплатившее тариф (как правило, организация или ИП).
• Агенты — функции Программы, выполняющие поручения (Заместитель, Финансист, Контролёр продаж, Ревизор, Связной, Разработчик, Настройщик и др.). Действия во внешних сервисах Агенты выполняют только после подтверждения Пользователя («Да»), кроме автоответов в чатах, которые Пользователь включил сам.
• Подключения — доступ Программы к сервисам Клиента (1С, банки, CRM, маркетплейсы, почта, мессенджеры, телефония и др.). Ключи и входы хранятся на компьютере Пользователя; к сервисам Программа обращается напрямую с компьютера.
• Шлюз моделей — сервер lk.tvoyzam.ru, через который Программа передаёт запросы модели ИИ.
• Баланс — средства для работы Агентов (оплата запросов к моделям ИИ); пополняется отдельно.

1.4. Условия использования самой Программы как объекта авторского права — в Лицензионном соглашении. Условия платных услуг, оплаты и возврата — в оферте и условиях возврата. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных, согласии на обработку, согласии на рекламные и информационные сообщения и политике cookie. Эти документы вместе с Соглашением составляют единый комплект условий.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю возможность использовать Сервис: скачать и установить Программу, зарегистрироваться в Кабинете, получить доступ к тарифу и поручать Агентам задачи (отчёты, сверки, переписка, подготовка поручений сотрудникам и другие).

2.2. Сервис — программный инструмент. Оператор не оказывает Пользователю юридических, бухгалтерских, налоговых, финансовых, кадровых и иных профессиональных услуг и не принимает управленческих решений вместо Пользователя.

2.3. Состав функций, Агентов и поддерживаемых Подключений может меняться (раздел 10).

3. Принятие Соглашения (акцепт)

3.1. Соглашение считается принятым (акцептованным), когда Пользователь совершил любое из действий:

• скачал, установил или запустил Программу;
• вошёл в Программу под учётной записью Кабинета;
• оплатил тариф или пополнил Баланс.

3.2. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он должен прекратить использование Сервиса и удалить Программу.

3.3. Пользоваться Сервисом от имени организации или индивидуального предпринимателя может только лицо, имеющее на это полномочия. Принимая Соглашение, оно подтверждает такие полномочия. Пользователь — физическое лицо подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен.

3.4. Обработка персональных данных Пользователя требует отдельного согласия по ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (152-ФЗ). Принятие Соглашения само по себе такого согласия не заменяет. Для работы Программы с моделью по умолчанию требуется отдельная отметка (раздел 12).

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для получения тарифа Пользователь регистрируется в Кабинете: указывает адрес электронной почты, имя, телефон и пароль. Телефон обязателен; он нужен для связи с Пользователем по вопросам доступа к Сервису и оплаты.

4.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и поддерживать их актуальными.

4.3. Пользователь самостоятельно хранит пароль, коды восстановления и токены доступа, не передаёт их третьим лицам и отвечает за все действия, совершённые под его учётной записью, пока не сообщил Оператору о компрометации доступа. О подозрении на несанкционированный доступ нужно сообщить Оператору без промедления.

4.4. Одно место тарифа предназначено для одного человека. Передача учётной записи другому лицу не допускается; для работы нескольких сотрудников заключается отдельный договор по согласованию с Оператором.

4.5. Пользователь может удалить учётную запись в Кабинете. Порядок обработки данных при удалении описан в Политике обработки персональных данных. Удаление учётной записи не отменяет обязательств, возникших до него.

5. Кабинет

5.1. В Кабинете Пользователь может: управлять учётной записью и безопасностью (включая двухфакторную защиту), выбрать и оплатить тариф, пополнить Баланс, смотреть расход Баланса, обращаться в поддержку, скачать Программу и получить выгрузку своих данных.

5.2. Расход Баланса фиксируется по каждому запросу к модели ИИ (модель, объём, стоимость). Баланс расходуется только при работе Агентов через Шлюз моделей. При работе по собственному ключу поставщика модели или собственной подписке Баланс не расходуется, а условия поставщика модели Пользователь соблюдает самостоятельно.

5.3. Порядок оплаты, автопродления, возврата неиспользованных средств и остатка Баланса определяют оферта и условия возврата.

6. Как работают Агенты

6.1. Пользователь ставит задачу Программе текстом или голосом (о голосовом вводе — п. 12.6). Заместитель составляет план и передаёт шаги Агентам. Агенты читают данные в подключённых сервисах, считают, готовят отчёты и предложения.

6.2. Действия во внешних сервисах (постановка задач людям, отправка писем и сообщений, изменения в CRM и других системах) Программа выполняет только после подтверждения Пользователя («Да»). Исключение — автоответы в чатах мессенджеров: они отправляются без подтверждения только в тех чатах, где Пользователь сам включил автоответ. Пользователь вправе отключить автоответ в любое время.

6.3. Программа ведёт журнал действий Агентов (что открыто, выгружено, предложено и подтверждено). Журнал хранится на компьютере Пользователя. Пользователь вправе использовать его для контроля.

6.4. Подтверждая действие, Пользователь принимает его последствия. Перед нажатием «Да» Пользователь обязан прочитать, что именно будет сделано, кому адресовано сообщение или поручение и какие данные в нём содержатся.

6.5. Агенты настроены ограничивать свои действия: к платёжным операциям, удалению данных и изменению данных в сервисах применяются технические ограничения и правила работы. Оператор не гарантирует, что такие ограничения исключат любую ошибку или обход, особенно при работе в браузере под входом Пользователя. Пользователь обязан сам ограничивать права доступа, выдаваемые Программе (пункт 7.3). Подписание и проведение платежей в банках остаётся за Пользователем.

6.6. Автоответы и поручения людям (сотрудникам, клиентам, подрядчикам) отправляются от имени Пользователя. Пользователь отвечает за содержание таких сообщений, их законность и соблюдение прав адресатов, включая требования законодательства о персональных данных и о рекламе (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

7. Подключения и выданные доступы

7.1. Ключи, пароли, токены и входы Подключений хранятся на компьютере Пользователя. К сервисам Клиента Программа обращается напрямую с этого компьютера. Оператор не получает ключи и пароли Подключений и не отвечает за их сохранность на компьютере Пользователя. Ключи хранятся в файле учётных данных Программы с ограничением доступа средствами операционной системы, без дополнительного шифрования; Пользователь обязан защищать свой компьютер (учётная запись ОС, пароль, шифрование диска, антивирус, актуальные обновления).

7.2. Пользователь самостоятельно решает, какие сервисы подключить и какие права выдать. Подключая сервис, он подтверждает, что вправе предоставить доступ к нему и к содержащимся там данным, в том числе данным сотрудников, клиентов и контрагентов, и что это не нарушает договоры с владельцами сервисов и права третьих лиц.

7.3. Пользователь обязан по возможности выдавать Программе минимально необходимые права, в частности ключи только на чтение, и отозвать доступ в соответствующем сервисе, если Программа более не используется, компьютер утрачен или доступ скомпрометирован.

7.4. Пользователь соблюдает условия сервисов, к которым подключается (правила API, лимиты, ограничения автоматизированного доступа). Оператор не отвечает за блокировки, лимиты, изменение или прекращение работы сторонних сервисов, а также за последствия работы в них под входом Пользователя.

7.5. Пользователь отвечает за законность получения, обработки и передачи данных, которые Агенты собирают в его сервисах, и за наличие оснований для обработки персональных данных своих сотрудников, клиентов и контрагентов. В части обработки этих данных на компьютере Пользователя Оператор не действует как оператор персональных данных. Если Оператор обрабатывает такие данные по поручению Клиента, условия поручения в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ изложены в разделе 14 оферты; акцепт оферты является таким поручением.

8. Ограничения и запрещённое использование

8.1. Пользователю запрещено:

• использовать Сервис в целях, нарушающих законодательство РФ, права и законные интересы третьих лиц;
• подключать сервисы и обрабатывать данные, на которые у Пользователя нет права доступа, а также использовать Агентов для несанкционированного доступа, подбора паролей, обхода авторизации или защиты чужих систем;
• рассылать спам, нежелательные массовые сообщения и рекламу без согласия адресатов, в том числе через автоответы;
• нарушать интеллектуальные права, права на персональные данные, коммерческую тайну и иные права третьих лиц;
• передавать Сервису данные, обработка которых запрещена законом либо для которых у Пользователя нет оснований передавать их Сервису и выбранному поставщику модели;
• обходить технические ограничения Сервиса, тарифа и Баланса, лимиты и меры защиты; создавать нагрузку, нарушающую работу Шлюза моделей и серверов Оператора;
• перепродавать доступ к Сервису, предоставлять его третьим лицам и использовать учётную запись нескольким лицам, если иное не согласовано с Оператором;
• пытаться получить исходный код, декомпилировать, модифицировать или иным образом использовать Программу вне пределов, разрешённых Лицензионным соглашением и законом;
• использовать результаты работы Агентов для принятия решений о людях в обход законных процедур (увольнение, взыскание, дисциплинарные меры) без самостоятельной проверки.

8.2. Оператор вправе ограничить или приостановить доступ Пользователя к Кабинету и Шлюзу моделей, если есть основания полагать, что он нарушает пункт 8.1 или законодательство, либо если этого требует безопасность Сервиса. Оператор по возможности заранее уведомляет Пользователя и объясняет причину; без уведомления доступ ограничивается, если это необходимо для предотвращения вреда.

8.3. Пользователь самостоятельно отвечает перед третьими лицами и государственными органами за свои нарушения. Если к Оператору предъявлена претензия из-за действий Пользователя, Пользователь возмещает документально подтверждённые убытки Оператора в части, вызванной таким нарушением.

9. Результаты работы ИИ

9.1. Агенты используют модели искусственного интеллекта. Ответы моделей генерируются вероятностно и могут содержать ошибки, неточности, пропуски, устаревшие сведения и выдуманные факты, даже если выглядят убедительно. Результаты (отчёты, расчёты, оценки, сверки, тексты, предложения) могут отличаться при повторных запросах.

9.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты до использования, особенно если на их основании принимаются управленческие, финансовые, кадровые или юридические решения, подписываются документы, отправляются сообщения контрагентам или вносятся изменения в учётные системы. Программа показывает источники цифр (ссылки на показатели), чтобы проверка была возможна; она не заменяет проверку.

9.3. Результаты работы Агентов не являются юридической, налоговой, бухгалтерской, аудиторской, финансовой, инвестиционной или иной профессиональной консультацией. При необходимости Пользователь обращается к профильному специалисту.

9.4. Оценки сотрудников, менеджеров, подрядчиков и контрагентов, подготовленные Агентами, носят справочный характер. Решения о людях принимает Пользователь.

9.5. Права на результаты, созданные Агентами по запросам Пользователя, принадлежат Пользователю в той мере, в какой они могут быть объектом прав по законодательству, при условии соблюдения прав третьих лиц и условий поставщика модели. Оператор не гарантирует, что результаты уникальны или не схожи с результатами, выданными другим Пользователям, и не гарантирует их охраноспособность.

10. Доступность и изменения Сервиса

10.1. Оператор стремится обеспечить непрерывную работу Кабинета и Шлюза моделей, но не гарантирует отсутствие перерывов и ошибок. Работа Сервиса зависит от интернета, сервисов Клиента, поставщиков моделей ИИ и иных третьих лиц.

10.2. Оператор вправе проводить технические работы, обновлять Программу, менять функциональность, перечень Агентов, поддерживаемых Подключений и моделей, тарифы для новых платежей, а также прекращать поддержку устаревших версий Программы и операционных систем. Существенные изменения, влияющие на оплаченный период, Оператор доводит до сведения Пользователя заранее через Кабинет или по электронной почте.

10.3. Оператор не отвечает за недоступность и сбои поставщиков моделей, ограничения их работы или изменение условий, а также за сбои в работе операционных систем и оборудования Пользователя. Если оплаченная услуга не оказана по вине Оператора, применяются условия оферты и возврата.

10.4. Техническая поддержка оказывается через Кабинет и по контактам, указанным в реквизитах, в будние дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Оператор не обещает определённый уровень доступности Сервиса (SLA) и конкретные сроки ответа.

11. Ограничение ответственности

11.1. Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допустимых законом. Оператор отвечает за надлежащее предоставление оплаченного доступа к Сервису, но не гарантирует, что Сервис подойдёт для конкретных целей Пользователя, будет работать без ошибок и что результаты ИИ будут точными.

11.2. Оператор не отвечает за:

• решения и действия, принятые на основе результатов работы Агентов без проверки;
• действия Пользователя, подтверждённые им («Да») или совершённые автоответами, которые он включил;
• содержание данных Пользователя и его сервисов, законность их обработки;
• утрату, раскрытие или неправомерное использование ключей и паролей из-за компрометации компьютера, учётной записи или действий самого Пользователя;
• работу и действия сторонних сервисов и поставщиков моделей, включая блокировки, лимиты, изменение условий, раскрытие данных по их правилам;
• упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю репутации и деловых возможностей, если иное не установлено императивными нормами закона.

11.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем, не являющимся потребителем, по любому требованию ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Сервис за три месяца, предшествовавших событию, из-за которого возникло требование, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Оператора.

11.4. Если Пользователь — гражданин, использующий Сервис для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то условия настоящего раздела применяются только в части, не противоречащей Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителя, установленные законом, не ограничиваются.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая действия органов власти, сбои магистральных сетей связи и блокировки сервисов.

12. Данные, поставщики моделей ИИ и персональные данные

12.1. Для выполнения задач Программа передаёт в модель ИИ запрос целиком: инструкции Агентов, текст задачи, историю чата и данные, которые Агенты собрали для её решения (выгрузки из сервисов, переписку, письма, содержимое файлов, снимки страниц, изображения). Ключи и пароли Подключений в модель не передаются. Не следует подключать сервисы и ставить задачи, которые приведут к передаче в модель данных, передача которых запрещена законом или договором.

12.2. По умолчанию после входа в Программу запросы идут через Шлюз моделей на сервис DeepSeek (КНР). Это трансграничная передача данных, в том числе персональных. Войти в Программу при настройках по умолчанию можно только после отдельной отметки о согласии на такую передачу. Пользователь может выбрать другую модель: собственный ключ DeepSeek, подписку ChatGPT (OpenAI, США; отдельная отметка в Программе), ключи Anthropic, YandexGPT, собственный сервер и другие маршруты. Метка рядом с каждым поставщиком показывает, куда уходят данные. Данные, переданные в DeepSeek, обрабатываются и хранятся по правилам этого поставщика на территории КНР, где уровень защиты персональных данных может отличаться от российского; Оператор эту обработку не контролирует. Для такой передачи Оператор уведомляет Роскомнадзор в порядке ч. 3 ст. 12 152-ФЗ. Без отметки о согласии вход в Программу при настройках по умолчанию не выполняется.

12.3. Оператор не хранит тело запросов к модели на своих серверах: в журнал Кабинета записываются модель, объём и стоимость. Поставщик модели обрабатывает данные по собственным правилам; Оператор не контролирует их и не отвечает за них. При выборе маршрута «напрямую» (свой ключ, подписка) отношения с поставщиком модели возникают у Пользователя.

12.4. Отправка опыта агентов и коннекторов разработчикам. В Программе есть настройка «Опыт агентов». Если она включена, на сервер Оператора отправляются обезличенные сведения о ходе решения задач и о собранных Агентом коннекторах: краткий текст задачи, что не получилось, шаги решения, название Агента и Подключения, итог, коды ошибок, число шагов и время, а также описание API без ключей, инструкции и итоги проверок коннектора, адрес (хост) API и суточная сводка вызовов без параметров и ответов. Перед отправкой из текста автоматически удаляются адреса электронной почты, телефоны, ФИО, названия организаций, адреса, суммы и длинные числа. Автоматическое удаление может сработать не полностью, поэтому не следует включать в тексты задач сведения, которые нельзя передавать. Оператор использует эти сведения для улучшения Сервиса. По умолчанию настройка включена; Пользователь вправе выключить её в любое время в настройках Программы, раздел «Опыт агентов», после чего отправка прекращается. Основание и сроки хранения — в Политике обработки персональных данных, п. 4.12 и 6.2.

12.5. Отзывы и оценки ответов Пользователь отправляет из Программы по собственному решению; они передаются Оператору и используются для улучшения Сервиса.

12.6. При голосовом вводе запись голоса передаётся на сервер распознавания речи Оператора в Москве и превращается в текст задачи; после распознавания запись не сохраняется. В речи могут быть данные третьих лиц. Голосовые сообщения мессенджеров расшифровываются на компьютере Пользователя, но только на Windows x64; на macOS такой расшифровки нет.

12.7. Операции с персональными данными осуществляются в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных и согласии на обработку. Сайт использует cookie и Яндекс Метрику на условиях политики cookie.

13. Изменение Соглашения

13.1. Оператор вправе изменить Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте по адресу /legal/terms и вступает в силу с даты публикации, если иное не указано в ней. О существенных изменениях Оператор дополнительно уведомляет Пользователей через Кабинет или по электронной почте не менее чем за 10 дней до вступления в силу.

13.2. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает согласие с ней. Если Пользователь не согласен, он вправе прекратить использование Сервиса и потребовать возврата неиспользованных средств в порядке, установленном условиями возврата.

13.3. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительность остальных.

14. Применимое право и споры

14.1. Соглашение регулируется правом Российской Федерации.

14.2. Споры стороны стремятся разрешить переговорами. Претензия направляется письменно на адрес Оператора или на электронную почту, указанную в реквизитах. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения. Для потребителей претензионный порядок не обязателен.

14.3. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд: по месту нахождения Оператора (г. Калининград): спор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем — в Арбитражный суд Калининградской области, спор с иным Пользователем, не являющимся потребителем, — в суд общей юрисдикции по месту нахождения Оператора; спор с потребителем — в суд по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (по месту жительства или пребывания потребителя, месту заключения либо исполнения договора).

15. Контакты и реквизиты

15.1. Оператор: общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ» (ООО «ЭКСПЕРТ АИ»).

• ОГРН 1253900013828, ИНН 3900049188, КПП 390001001;
• юридический адрес: 236022, Калининградская обл., г. Калининград, ул. К. Маркса, д. 18, офис 411;
• генеральный директор: Кострюков Александр Антонович;
• телефон: +7 (499) 705-63-03;
• электронная почта для обращений по договору и персональным данным: hi@expai.pro;
• банковские реквизиты — на странице /legal/requisites.